Kontakt

Kundendienst

Aufgabe

Aufgabe des Kundendienstes ist es, die Erfahrungen unserer Kunden mit Datalliance-Dienstleistungen durch Interaktionen mit Mehrwert zu verbessern, was zu einer beispiellosen Kundenzufriedenheit führt. Unsere Leitlinien sind einfach: Wir möchten es richtig und rechtzeitig machen. Wir arbeiten während des gesamten Prozesses – von der ersten Inbetriebnahme bis zur erweiterten Beratung – mit unseren Kunden zusammen.

Für allgemeine Anfragen und weitere Informationen wenden Sie sich bitte an info@datalliance.com

Kundendienstteam, Tel. 001-888-364-3361

1.Start

Ein eigener Projektmanager oder ein Projektteam wird Sie bei der Umsetzung begleiten, um die Daten zu laden (Ihre Daten und die Daten Ihrer Kunden) und die erste Konfiguration vorzunehmen, damit Sie Ihre Ziele erreichen. Wir konzentrieren uns darauf, Ihre Geschäftsprozesse und die Art der Zusammenarbeit mit Ihren Kunden zu verstehen, um sicherzustellen, dass der Start gut läuft und Sie sich auf Kundenzufriedenheit und engere Beziehungen zu Ihren Kunden konzentrieren können. Sobald Ihre Daten und die Daten Ihres ersten Kunden geladen sind und im Datalliance-System verarbeitet werden, kommen wir zu Ihnen, um Ihre Benutzer im Betrieb des Systems mit Ihren eigenen Daten zu schulen.

2.Permanente Unterstützung

Vom Zurücksetzen der Passwörter über das Entsperren eines Benutzerkontos bis zur Beantwortung von Fragen zur Systemfunktionalität steht das Kundendienstteam zu Verfügung, um Ihre Benutzer zu unterstützen. Wir haben in jeder unserer Niederlassungen geschultes Personal und bitten die Benutzer, Fragen oder Supportanfragen telefonisch oder per E-Mail zu stellen, damit wir schnell Ihre Probleme lösen und Sie sich wieder auf die Unterstützung Ihrer Kunden konzentrieren können.

3.Überwachung

Der vollständige Überblick Ihrer Kundendaten ist ein Muss für gute Nachschubentscheidungen. Der Datalliance Kundendienst überwacht jeden Tag den Datenempfang für mehr als 25.000 Standorte. Sollten die erwarteten Daten nicht empfangen werden, so starten wir sofort Korrekturmaßnahmen. Wir verwenden verschiedene Systeme, um Einblicke in jeden Vorfall mit fehlenden Daten zu erhalten und ständigen Kontakt mit Ihrem Benutzerteam zu pflegen, bis die Daten empfangen wurden und betriebsbereit sind.

4.Innovation

Als Team, das mit „Fingern auf der Tastatur“ in unmittelbarer Kundennähe arbeitet, ist der Kundendienst in der einzigartigen Position, funktionale Erweiterungen des Systems zu empfehlen. Derzeit veröffentlicht Datalliance jedes Jahr 3 neue Versionen der Software, bei denen ein Großteil der neuen Funktionen auf der Zusammenarbeit des Kundendienstes mit unseren Kunden basiert.

5.Erweiterter Support

Neben den oben erwähnten Support-Anfragen kann der Kundendienst die Leistungssteigerung mithilfe der aktuellen Ergebnisse, die Sie für Ihre Kunden erhalten, aktiv verbessern. Das führt zu empfohlenen Änderungen der Konfiguration und Einstellungen innerhalb des Systems, um Ihre Ergebnisse weiter zu verbessern.

6.Erweiterte Schulung und Beratung

Kunden können auf maßgeschneiderte Schulungen und eine erweiterte Beratung zurückgreifen, um die Erfahrung mit Datalliance VMI-Dienstleistungen noch besser zu verwerten. Solche maßgeschneiderten Programme könnten Auffrischungskurse oder Schulungen für Neueinstellungen, Fortgeschrittenenkurse und erweiterte Techniken für den Umgang mit besonderen Ereignissen wie z. B. Retouren, Werbeaktionen und die Einführung neuer Produkte umfassen.

Datalliance makes the implementation and the maintenance of VMI seem like a breeze! When you are looking for more than just a service provider but a partner that helps you to think and grow the business, Datalliance is a good choice!

Kilian Vincke Supply Planning Manager, Federal-Mogul Motorparts


VMI gives us the visibility to respond quickly to both increases and decreases in demand influenced by the economy. This allows us to work with our distributors to refine our replenishment to accurately mirror the actual market demand.

Sam Stantial VP of Sales, Dayton Parts


We've been able to reduce overall inventory. But, more importantly, our inventory product mix is much better, as VMI ensures we have the right inventory on the shelf when the customer needs it. VMI has had a significant impact on eliminating stock-outs, which is the primary reason our branches have bought into the VMI concept so well.

Jerry Espeseth Purchasing and Inventory Manager, Echo