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Servicio al cliente

Misión

La misión de nuestro equipo de servicio al cliente es mejorar la experiencia que tienen nuestros clientes con los servicios de Datalliance a través de interacciones que agreguen valor y generen una satisfacción del cliente sin precedentes. Los principios que nos guían son sencillos: hacer las cosas bien y oportunamente. Trabajamos con nuestros clientes a lo largo de todo el proceso, desde la implementación inicial hasta la consultoría avanzada.

Para consultas generales y más información: info@datalliance.com

Equipo de servicio al cliente: 1-888-364-3361

1.Inicio

Un administrador o equipo de proyecto asignado únicamente a su cuenta le guiará por los pasos de la implementación para cargar los datos (suyos y de sus clientes) y realizar la configuración inicial que le lleve a cumplir sus objetivos. Nos concentramos en comprender sus procesos comerciales y la forma en que trabaja con sus clientes para garantizar que empiece con pie derecho y se concentre en la satisfacción de los clientes y en mejorar sus relaciones con ellos. Una vez sus datos y los de su primer cliente hayan sido cargados y procesados en el sistema Datalliance, acudimos a sus instalaciones a capacitar a sus usuarios para que operen el sistema usando su propia información.

2.Apoyo permanente

Desde reestablecer contraseñas o desbloquear la cuenta de un usuario hasta responder preguntas sobre las funcionalidades del sistema, el equipo de atención al cliente está listo para apoyar a sus clientes. Contamos con personal capacitado en cada una de nuestras oficinas y estimulamos a los usuarios a que nos llamen o escriban con preguntas o solicitudes de apoyo de manera que podamos solucionar sus problemas rápidamente mientras usted se concentra en apoyar a sus clientes.

3.Monitoreo

Contar con una perspectiva total y completa de los datos de sus clientes es absolutamente necesario para tomar decisiones acertadas de reabastecimiento. El servicio al cliente de Datalliance monitorea a diario la recepción de datos de más de 25.000 ubicaciones. Cuando no se reciben los datos esperados emprendemos inmediatamente acciones correctivas. Utilizamos varios sistemas para mantener la visibilidad de cada incidente de datos faltantes y mantenemos un contacto permanente con su equipo de usuarios hasta que los datos hayan sido recibidos y estén listos para ser usados.

4.Innovación

Al ser el equipo más cercano a los usuarios que tienen “los dedos en el teclado", el equipo de servicio al cliente cuenta con una posición privilegiada para recomendar mejoras funcionales del sistema. Actualmente Datalliance hace tres nuevos lanzamientos de software al año, y una gran proporción de las solicitudes de nuevas funcionalidades se origina en Servicio al cliente en representación de nuestros clientes.

5.Apoyo avanzado

Además de las solicitudes de apoyo mencionadas anteriormente, el equipo de Servicio al cliente apoya activamente la mejora en el rendimiento utilizando los resultados que usted está obteniendo de sus clientes actualmente para convertirlos en cambios recomendados en la configuración y parámetros del sistema para mejorar aún más sus resultados.

6.Capacitación y consultorías avanzadas

Los clientes pueden aprovechar las capacitaciones hechas a la medida y la consultoría avanzada para aumentar aún más el valor de su experiencia con los servicios de VMI de Datalliance. Entre tales programas a la medida figuran capacitaciones de actualización o para personal de nuevo ingreso, capacitaciones para capacidades avanzadas y técnicas avanzadas para manejar eventos especiales como devoluciones, promociones e introducción de nuevos productos.

Datalliance makes the implementation and the maintenance of VMI seem like a breeze! When you are looking for more than just a service provider but a partner that helps you to think and grow the business, Datalliance is a good choice!

Kilian Vincke Supply Planning Manager, Federal-Mogul Motorparts


VMI gives us the visibility to respond quickly to both increases and decreases in demand influenced by the economy. This allows us to work with our distributors to refine our replenishment to accurately mirror the actual market demand.

Sam Stantial VP of Sales, Dayton Parts


We've been able to reduce overall inventory. But, more importantly, our inventory product mix is much better, as VMI ensures we have the right inventory on the shelf when the customer needs it. VMI has had a significant impact on eliminating stock-outs, which is the primary reason our branches have bought into the VMI concept so well.

Jerry Espeseth Purchasing and Inventory Manager, Echo