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Disponibilidad del sistema

Datalliance ofrece software y servicios que son cruciales para los procesos de los negocios de nuestros clientes. Por ello, nos regimos por estrictos estándares de disponibilidad y confiabilidad del sistema y realizamos importantes inversiones en nuestra infraestructura y procedimientos para garantizar que cumplimos o superamos estos objetivos.

Centros de datos

Nuestros sistemas están ubicados en dos puntos: Nuestras instalaciones de producción están en Hamilton, Ohio, y nuestras instalaciones de recuperación se encuentran en nuestras oficinas en Blue Ash, Ohio. Contamos con hardware redundante por cada sistema de producción en el sitio de recuperación.

Nuestras instalaciones de producción cuentan con paredes triples, sistemas avanzados de supresión de incendios, múltiples fuentes de alimentación de redes eléctricas y subestaciones, personal y vigilancia de 24 horas, y sus sistemas de electricidad, comunicaciones y ambiental son 100% redundantes. El proveedor del centro de datos se somete a revisiones anuales SSAE16. Los sistemas de recuperación de nuestra oficina están protegidos con UPS y generador y están conectados al lugar de producción mediante enlaces redundantes de Internet y WAN.

Comunicaciones y monitoreo

Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para prestar atención telefónica durante el horario normal de trabajo y el personal recibe un mensaje en caso de que un usuario reporte un problema mediante un correo de voz por fuera de los horarios de oficina. En el caso de una interrupción en el tráfico de voz en nuestras oficinas, tenemos la capacidad de redireccionar todo el tráfico que entra hacia el call center a dispositivos redundantes de manera inmediata.

El personal del grupo de operaciones lleva consigo un beeper las 24 horas del día, los siete días de la semana. Los sistemas de monitoreo de Datalliance alertan automáticamente al beeper como respuesta a varias clases de situaciones del sistema.

El personal de turno de Datalliance responde inmediatamente a cualquier mensaje que reciba siguiendo procedimientos previamente establecidos.

Respaldos

Respaldamos los sistemas de producción cada hora. Estos respaldos se replican en nuestras instalaciones preventivas de recuperación (warmsite) a través de un enlace WAN de alta velocidad y están disponibles para su recuperación remota el mismo día con el fin de duplicar los dispositivos de hardware y de redes.

Recuperación de desastres

Nuestro plan integral de continuidad del negocio contiene procedimientos detallados para los procesos de recuperación mencionados anteriormente. Probamos estos procedimientos por lo menos una vez efectuando una recuperación total de los sistemas de producción y datos en nuestro sitio de recuperación. Revisamos el plan por lo menos dos veces al año y actualizamos los procedimientos según sea necesario.

Using Datalliance, we have significantly increased our VMI program productivity. That change is enabling us to expand our program to more partners and more locations so we can realize the strategic benefits of VMI across a broader range of our business.

Jonathan Peltzer Sr. Customer Solutions Manager, Dannon


Scalability is not even an issue that we worry about. As we bring more distributors and parts online, Datalliance ensures that the software and hardware are capable of handling our ever-increasing volume of customers and transactions. With these issues in the hands of the experts at Datalliance, we can focus on our business where we are the experts.

Craig Young Director of Electronic Commerce, SKF Vehicle Service Market


Datalliance knows what they are doing, and they focus on the business of VMI every day. They are the industry experts and it would be hard to build the level of trust that we have developed with Datalliance with any other VMI system.

Rod Sanders Manager Information Systems, Consolidated Supply