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Support client

Mission

Le support client a pour mission d’améliorer l’expérience de nos clients avec les services de Datalliance, grâce à des interactions à forte valeur ajoutée qui se traduisent par une satisfaction client inégalée. Nos principes directeurs sont simples : bien faire les choses, et les faire dans les délais. Nous travaillons avec nos clients tout au long du processus, du démarrage initial aux services de conseil avancés.

Demandes générales et informations supplémentaires info@datalliance.com

Équipe du support client 1-888-364-3361

1. Démarrage

Un responsable ou une équipe de projet dédiée vous guidera tout au long des étapes de mise en œuvre afin de charger les données (les vôtres et celles de vos clients) et définir la configuration initiale pour qu’elle réponde à vos objectifs. Nous nous attacherons à comprendre vos processus métier et la façon dont vous travaillez avec vos clients pour veiller à ce que vous commenciez du bon pied et puissiez vous concentrer sur la satisfaction de vos clients et le renforcement de vos relations réciproques. Une fois que vos données et celles de votre premier client auront été chargées et traitées dans le système Datalliance, nous viendrons sur place pour former votre personnel à utiliser le système en utilisant vos propres données.

2. Support continu

Entre réinitialiser des mots de passe, déverrouiller un compte d’utilisateur ou répondre à des questions sur les fonctionnalités du système, l’équipe du support client est à la disposition de vos utilisateurs. Nous disposons d’un personnel qualifié dans chacun de nos bureaux et encourageons les utilisateurs à nous poser leurs questions ou soumettre leurs problèmes par téléphone ou courrier électronique afin de pouvoir rapidement y répondre et que vous puissiez vous concentrer sur les besoins de vos clients.

3. Surveillance

Pouvoir compter sur une visibilité complète des données de vos clients est tout simplement indispensable pour prendre de bonnes décisions quant au réapprovisionnement. Le support client de Datalliance surveille la réception des données depuis plus de 25 000 sites chaque jour. Lorsque des données attendues ne sont pas reçues, nous prenons immédiatement des mesures correctives. Nous utilisons plusieurs systèmes pour détecter et suivre chaque incident de données manquantes, et restons en contact permanent avec votre équipe d’utilisateurs jusqu’à ce que nous recevions les données et qu’elles soient prêtes à être utilisées.

4. Innovation

En tant qu’équipe la plus proche des utilisateurs de première ligne, le support client bénéficie d’un point de vue unique pour recommander des améliorations système fonctionnelles. À l’heure actuelle, Datalliance déploie trois nouvelles versions du logiciel chaque année, avec un important pourcentage des demandes de nouvelles fonctionnalités émanant du support client de la part des utilisateurs.

5. Support avancé

Au-delà des demandes de support indiquées plus haut, le support client soutient activement l’amélioration des performances en exploitant les résultats actuels que vous obtenez pour vos clients et en les transformant en recommandations de changement au niveau de la configuration et des paramètres du système afin d’encore améliorer vos résultats.

6. Formations et conseils avancés

Les clients peuvent profiter d’une formation personnalisée et de conseils avancés pour profiter encore plus pleinement de leur expérience avec les services GPA Datalliance. De tels programmes sur mesure peuvent inclure une formation de remise à niveau pour les utilisateurs, une formation d’introduction pour les nouvelles recrues, une formation sur les fonctionnalités avancées, ou bien encore une formation sur les techniques avancées pour la gestion des événements spéciaux tels que les retours, les promotions et les introductions de nouveaux produits.

Datalliance makes the implementation and the maintenance of VMI seem like a breeze! When you are looking for more than just a service provider but a partner that helps you to think and grow the business, Datalliance is a good choice!

Kilian Vincke Supply Planning Manager, Federal-Mogul Motorparts


VMI gives us the visibility to respond quickly to both increases and decreases in demand influenced by the economy. This allows us to work with our distributors to refine our replenishment to accurately mirror the actual market demand.

Sam Stantial VP of Sales, Dayton Parts


We've been able to reduce overall inventory. But, more importantly, our inventory product mix is much better, as VMI ensures we have the right inventory on the shelf when the customer needs it. VMI has had a significant impact on eliminating stock-outs, which is the primary reason our branches have bought into the VMI concept so well.

Jerry Espeseth Purchasing and Inventory Manager, Echo