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Disponibilité système

Datalliance fournit des logiciels et des services qui sont essentiels aux processus métier de nos clients. Nous respectons donc des normes très strictes en matière de disponibilité et de fiabilité des systèmes, et avons fait d’importants investissements dans notre infrastructure et nos procédures pour veiller à honorer, voire dépasser, nos engagements.

Centres de données

Nos systèmes sont répartis sur deux sites distincts : notre site de production se trouve à Hamilton, dans l’Ohio, aux États-Unis, et notre centre informatique de secours dans nos bureaux de Blue Ash, également dans l’Ohio. Nous maintenons, sur le site de secours, un matériel redondant pour chaque système de production.

Notre site de production est doté de triples cloisons, de dispositifs anti-incendie avancés, de plusieurs réseaux électriques avec sous-système d’alimentation et d’un système de sécurité 24 h/24, 7 j/7 avec personnel, sans compter une alimentation, des communications et des systèmes environnementaux 100 % redondants. Le fournisseur du centre de données réalise tous les ans des audits de conformité SSAE16. Les systèmes de reprise situés dans nos bureaux sont protégés par un système d’alimentation statique sans coupure et un groupe électrogène, et sont connectés au site de production par un réseau WAN redondant et des liaisons Internet.

Communications et surveillance

Notre groupe de support client est accessible via le service de support téléphonique durant les heures du bureau normales, et notre personnel de support peut être joint par pager dans l’éventualité où un utilisateur soumettrait un problème par messagerie vocale en dehors des heures de bureau. En cas de panne des télécommunications dans nos bureaux, nous pouvons rediriger instantanément tout le trafic du centre d’appels vers des périphériques redondants.

Notre personnel du groupe Opérations est joignable par pager 24 h/24, 7 j/7. Les systèmes de surveillance de Datalliance alertent automatiquement ce pager selon différentes catégories d’événements système.

Le personnel Datalliance de service répond immédiatement à tout événement signalé par pager en fonction de procédures prédéfinies.

Sauvegardes

Les systèmes de production sont sauvegardés toutes les heures. Ces sauvegardes sont répliquées dans notre centre informatique de secours via une liaison WAN à haut débit et disponibles pour une récupération à distance le même jour en vue de dupliquer le matériel et les périphériques réseau.

Reprise après sinistre

Notre plan exhaustif de continuité des activités contient des procédures détaillées pour les processus de récupération décrits plus haut. Nous testons ces procédures au moins une fois par an en réalisant une restauration complète des systèmes de production et des données répliquées dans notre centre de secours. Nous révisons ce plan au moins deux fois l’an et mettons au besoin les procédures à jour.

Using Datalliance, we have significantly increased our VMI program productivity. That change is enabling us to expand our program to more partners and more locations so we can realize the strategic benefits of VMI across a broader range of our business.

Jonathan Peltzer Sr. Customer Solutions Manager, Dannon


Scalability is not even an issue that we worry about. As we bring more distributors and parts online, Datalliance ensures that the software and hardware are capable of handling our ever-increasing volume of customers and transactions. With these issues in the hands of the experts at Datalliance, we can focus on our business where we are the experts.

Craig Young Director of Electronic Commerce, SKF Vehicle Service Market


Datalliance knows what they are doing, and they focus on the business of VMI every day. They are the industry experts and it would be hard to build the level of trust that we have developed with Datalliance with any other VMI system.

Rod Sanders Manager Information Systems, Consolidated Supply